Les gens veulent commander de la nourriture dans les restaurants via des assistants vocaux, selon une nouvelle enquête du groupe MDR et de Progressive Business Insights. Plus des deux tiers des adultes sont intéressés par l'utilisation de l'IA vocale pour organiser des commandes de nourriture.

Commande d'aliments artificiellement intelligente

L’enquête en ligne a analysé les réponses de septembre de cette année à 346 adultes américains qui commandent au restaurant ou mangent au restaurant en moyenne plus de deux fois par semaine. L’enquête reposait sur l’intégration d’un assistant vocal dans un système téléphonique utilisant le système de numérotation abrégée mobile n ° 250 du MDR. Les clients composent le numéro 250 et un assistant numérique répond. Le client indiquait ensuite à l'assistant vocal le restaurant dans lequel il souhaitait se procurer de la nourriture et son ordre de nourriture. L'assistant vocal prend la commande, comprend toutes les modifications qui y sont apportées au cours de l'appel, répond aux questions sur le menu et gère le paiement par téléphone.

La majorité des répondants ont exprimé un certain intérêt pour la technologie, près de deux sur cinq étant extrêmement ou très intéressés. Quatre-vingt-dix pour cent estimaient qu'il serait plus facile d'utiliser le système téléphonique que de se rappeler exactement quel restaurant de la chaîne ils souhaitaient appeler.

Commander à l'avance pour Tech

MDR a tout intérêt à ce que ce cas d'utilisation de la technologie vocale devienne populaire. MDR a initialement créé # 250 afin de fournir aux annonceurs audio un moyen plus rapide de se connecter aux auditeurs de leur contenu. L'idée est que lorsqu'un client potentiel conduit et entend une annonce à la radio, il peut appeler le numéro 250 et utiliser un mot clé mentionné dans l'annonce pour que l'IA interactive le connecte à l'entreprise au lieu de devoir se souvenir d'une adresse Web. L'ajout de la possibilité de commander de la nourriture aux restaurants qui font de la publicité pourrait créer une nouvelle source de revenus pour le MDR.

Cela ne signifie pas pour autant que les données sont compromises. L’utilisation d’assistants vocaux dans les restaurants présente un grand potentiel, en particulier les services de service au volant dans les restaurants à service rapide. McDonald’s a commencé à tester l’intelligence artificielle vocale dans le service au volant, voire à acquérir Apprente, une entreprise de technologie vocale, pour atteindre ses objectifs en la matière. Et Good Times Burgers & Frozen Custard de Denver ont commencé à ajouter des assistants vocaux créés par Valyant AI à son service au volant commençant plus tôt cette année.

L’approche # 250 est une approche différente qui consiste à utiliser des assistants vocaux pour commander de la nourriture. Le n ° 250 s'apparente davantage à un DoorDash vocal ou à d'autres applications de commande d'aliments qui gèrent la transaction avec le restaurant. Le niveau de confort avec l’organisation des commandes de nourriture par le biais d’assistants vocaux est à la hausse, c’est juste une question de savoir quelle forme prendront les systèmes de commande.

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Source

voicebot.ai