La plupart des gens n'utilisent pas d'assistants vocaux pour souscrire une assurance - recherche

Au Royaume-Uni, de plus en plus de personnes utilisent des assistants vocaux tels que Siri ou Alexa pour vérifier les prévisions météorologiques ou obtenir un itinéraire, un nombre écrasant de personnes ont déclaré qu'elles ne les utiliseraient pas pour souscrire une police d'assurance ou gérer leurs opérations bancaires.

Une étude menée par Policy Expert, un expert en assurance habitation numérique, a révélé que moins d'un adulte britannique sur 10 utiliserait un assistant vocal pour souscrire une assurance. 37% d'entre eux ne pensent pas que leurs données seront protégées. En outre, un sur cinq (19%) est sceptique quant à la précision ou à l'efficacité de la technologie, tandis que 16% trouvent l'idée de parler à des assistants vocaux «bizarre» ou «terrifiante».

La peur de se tromper (10%) et la confusion entourant le fonctionnement de la technologie (9%) sont d'autres facteurs courants qui empêchent une plus large adoption des assistants vocaux dans la vie quotidienne.

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«De nombreux ménages britanniques possédant au moins un appareil doté d'un assistant vocal, l'accès à cette technologie se répand rapidement», a déclaré Adam Powell, cofondateur et chef de l'exploitation de Policy Expert. "Mais les consommateurs ne veulent pas tirer le meilleur parti des assistants vocaux, et les problèmes de sécurité représentent un obstacle important à une adoption plus large de cette technologie pour aider les gens à gérer les finances de leur ménage."

Powell a déclaré que le secteur de l’assurance devrait «s'attaquer aux problèmes de sécurité et mettre les esprits au repos, sinon cette innovation technologique risque de ne pas être utilisée».

«Les consommateurs doivent se sentir en sécurité à toutes les étapes du processus d’assurance, en mettant en place les mesures de protection et les mesures de protection des données appropriées», a-t-il ajouté.

Source

www.insurancebusinessmag.com

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