Et si la prochaine fois que votre lave-vaisselle passait en mode fritz ou si vos lampes intelligentes ne s'allumaient pas, vous pouviez appeler rapidement de l'aide à l'aide d'un assistant vocal? C’est l’idée de Sweepr, une jeune entreprise irlandaise basée à Dublin et âgée de deux ans, qui développe ce qu’elle appelle une plate-forme de soins contextuellement adaptable. En utilisant la connaissance d’un réseau local et des données de diagnostic des appareils connectés, il est en mesure de fournir des instructions personnalisées via une application pour aider à résoudre les problèmes techniques courants.

L’exécution a visiblement impressionné le sponsor Draper Espirit, qui a confirmé aujourd’hui qu’il menait la ronde A de la série A de 9 millions de dollars. L’afflux de capitaux intervient après une levée de fonds de 2,7 millions de dollars l’an dernier et porte le total des fonds collectés à environ 12 millions de dollars.

Le chef de la direction, Alan Coleman, a déclaré que ces fonds permettront à Sweepr d’augmenter son effectif de 75 personnes au cours de l’année prochaine, en intensifiant les déploiements en Europe et en Amérique du Nord. «Le support client doit évoluer pour s'adapter à la complexité croissante de nos environnements domestiques connectés», a ajouté Coleman, qui a occupé des postes chez Accenture, Macalla Software et Morgan Stanley avant de vendre sa première entreprise à Amdocs pour environ 65 millions de dollars. «Les premiers déploiements de Sweepr ont confirmé que l’industrie des soins de santé est prête à être transformée en transférant l’assistance d’un centre d’appel traditionnel vers le domicile même. Les clients eux-mêmes peuvent jouer un rôle clé dans le support si le support est fourni dans une langue qu'ils comprennent. "

Comme évoqué précédemment, la plate-forme vocale basée sur le cloud de Sweepr exploite l’apprentissage automatique pour simplifier les étapes de dépannage des appareils et appareils tels que les routeurs, les lave-vaisselle, les sonnettes, les décodeurs et les tablettes. Posez une question du type "Pourquoi mon Netflix ne se charge-t-il pas?" Dans les applications vocales de Sweepr pour Alexa et Google Assistant les invite à fournir des réponses en temps réel, accompagnées de diagrammes et de vidéos instructives (sur des appareils compatibles).

Compte tenu du scénario Netflix mentionné ci-dessus, Sweepr pourrait tenter d'identifier le périphérique sur lequel le client Netflix est en cours d'exécution et de sonder la connexion de ce périphérique, après quoi il pourrait mesurer la bande passante du réseau et les anomalies. Il pourrait utiliser ces informations pour déterminer si plusieurs personnes essayaient de diffuser simultanément ou si Netflix rencontrait des problèmes de serveur. À ce stade, Sweepr pourrait tenter de remédier de manière autonome en manipulant les paramètres de priorité.

Sous le capot, les agents clients et les serveurs de Sweepr surveillent les périphériques domestiques, en utilisant une taxonomie unique pour comprendre l’environnement de déploiement. Les fabricants collaborent avec la start-up pour élaborer un plan de projet, identifier les points de données de diagnostic et concevoir des interactions en libre-service, étape par étape. À partir d'un tableau de bord des opérations, les OEM qui choisissent de fournir une assistance au centre d'appels peuvent savoir si les clients gèrent eux-mêmes un problème donné. (En cas de transfert, les données anonymisées du réseau de l'appelant sont transmises à l'agent de service client ayant répondu.)

«Nous sommes ravis de pouvoir compter sur Draper Esprit, un VC mondialement reconnu, et sur le soutien continu de Frontline. Nous avons récemment déménagé à Dublin pour faciliter notre croissance et avons ouvert un centre de distribution à Madrid », a déclaré Coleman. "Ce financement nous permettra de continuer à faire évoluer notre organisation à mesure que nous prolongerons les lancements en direct de la plate-forme Sweepr, ce qui nous enthousiasme beaucoup."

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Source

venturebeat.com

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