Le mois dernier, Nationwide Insurance a annoncé qu'elle donnerait un million d'appareils Amazon Echo Auto aux nouveaux clients et aux clients existants en assurance auto. L’annonce a également coïncidé avec l’introduction de trois nouvelles fonctionnalités dans Alexa Skill de Nationwide Insurance, initialement lancé en 2016.

Amazon Echo Auto Giveaway fait également la promotion de nouvelles fonctionnalités Alexa et du partenariat Amazon.com

Le concours Echo Auto de Nationwide a été lancé le 25 septembre et durera toute l’année ou jusqu’à épuisement des stocks. Selon les conditions générales de la promotion, les clients existants et les nouveaux clients d’assurance automobile des États où Nationwide exerce ses activités, à quelques exceptions près, en raison de la réglementation locale, sont éligibles pour recevoir le dispositif gratuit. Ceux qui acceptent de recevoir un e-mail avec un lien d'échange sur Amazon.com afin de recevoir gratuitement Echo Auto.

Outre le cadeau, Nationwide a également ajouté trois nouvelles fonctionnalités à son habileté Alexa. Le premier est la nouvelle liste de contrôle de la conduite, qui fournit une liste de contrôle de sécurité pour aider les utilisateurs à apprendre les habitudes de conduite sécuritaires. Les deux autres nouvelles fonctionnalités sont particulièrement remarquables, car elles seront utiles pendant que l'utilisateur conduit. Désormais, les utilisateurs peuvent appeler l'assistance routière de Nationwide via la compétence Alexa sans avoir à demander le numéro à Alexa ou à prendre leur téléphone. L’autre est l’état des routes, qui permet aux conducteurs de vérifier le temps et les conditions routières tout au long de leur parcours.

Nationwide s'associe également à Amazon d'une autre manière. La société ajoute une «expérience d’assurance numérique» à son site sur Amazon.com, ce qui permettra aux clients Amazon de recevoir un devis en ligne pour l’assurance automobile de Nationwide à l’aide de leurs identifiants de connexion Amazon.

Réduire le taux de désabonnement et attirer les nouveaux clients avec Alexa

La réduction du taux de désabonnement est un défi majeur dans le secteur hautement concurrentiel de l’assurance. Cela est particulièrement vrai pour Nationwide. Au cours des deux dernières décennies, la société a eu du mal à conserver sa part du marché, alors que ses rivales comme Geico et Progressive ont considérablement progressé dans la conquête de nouveaux clients de l’assurance automobile. Selon CollisionWeek, Nationwide Auto Insurance a enregistré la plus forte baisse parmi les dix plus grands fournisseurs d’assurance automobile du secteur privé aux États-Unis, perdant 40,7% de sa part de marché depuis 2000.

Le cadeau Echo Auto et l’ajout de nouvelles fonctionnalités à la compétence Nationwide Alexa s’inscrivent dans le cadre d’un effort stratégique de la société visant à devenir plus innovant et à la pointe de la technologie pour enrayer sa baisse de parts de marché. Attirer les clients existants avec un appareil gratuit pourrait être suffisant pour les inciter à rester à bord pendant une autre année, tandis que ceux qui recherchent une nouvelle assurance auto pourraient être persuadés par la promotion.

Les nouvelles fonctionnalités de Alexa permettent également à Nationwide de nouer davantage de contacts avec ses clients et de fournir des informations précieuses pendant la conduite et un accès facile aux informations relatives à leurs assurances en voiture et à la maison. Cela pourrait attirer davantage les clients auprès de la compagnie d’assurance, ce qui augmenterait la fidélité à la marque.

Une valeur sûre

L’ajout d’Echo Auto à un million de clients pourrait également contribuer à améliorer les résultats nets de Nationwide en réduisant le nombre de réclamations d’assurance. Selon le Conseil national de la sécurité, l'utilisation de téléphones portables au volant provoque 1,6 million de collisions par an et la distraction au volant est la cause d'un décès sur quatre par un accident de la route.

En fournissant un outil gratuit activé par la voix à un million de clients, il est possible que certaines interactions directes avec les smartphones ne soient plus en place lors de la conduite et que l'on combat une cause importante d'accident et, par conséquent, de sinistres. Cet impact à lui seul pourrait offrir à Nationwide un retour sur investissement. Cela pourrait également générer des retombées positives sur les relations publiques, étant donné que les consommateurs perçoivent un investissement tangible de la part de l'entreprise pour leur sécurité.

Amazon accélère la présence de Alexa dans la voiture

Mais l’investissement de Alexa dans Alexa n’est pas seulement bénéfique pour la compagnie d’assurance. C'est également une victoire importante pour Amazon et son assistant vocal. En janvier, Amazon a annoncé avoir reçu plus d'un million de précommandes pour Echo Auto après avoir présenté le périphérique lors de son événement produit en septembre 2018. Le cadeau de Nationwide doublerait au moins le nombre d'utilisateurs dans la voiture pour Alexa.

Amazon travaille sur sa stratégie Alexa «on the the go», car contrairement à ses rivaux, il n’a pas de base d’utilisateurs intégrée sur le smartphone. L’automobile est un lieu dont Amazon peut tirer parti pour inciter les consommateurs à utiliser Alexa à l’extérieur de la maison. Il semble que les accords de partenariat conclus entre Amazon et Nationwide bénéficieront aux deux parties. Nationwide veut que les consommateurs sachent qu’il est toujours de leur côté. Et, Amazon veut qu'ils sachent qu'Alexa l'est aussi.

GM fournira la première implémentation complète de l’Alexa Auto, différente de la précédente.

Alexa Automotive News Round Up – CES 2019






Source

voicebot.ai

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