OCBC Banking Assistant a été lancé aujourd'hui à Singapour en tant que nouvelle fonctionnalité de l'application de banque mobile de la société. Alors qu'OCBC avait précédemment introduit une action Google Assistant et quelques fonctions de base utilisant Siri d'Apple dans l'application en 2018, le nouvel assistant basé sur une application mobile a été créé par la banque avec le soutien de la startup Clinc conversationnelle basée aux États-Unis. Une annonce publiée aujourd'hui a révélé que l'Assistant bancaire d'OCBC avait été introduit le 19 août et avait déjà traité 20 000 demandes vocales. Le communiqué de presse a également ajouté:

«Le client parle à l'assistant comme s'il parlait avec un assistant humain – et la tâche bancaire demandée est accomplie… Source: The Open Vault d'OCBC, le laboratoire Fintech et Innovation d'OCBC Bank, la technologie à la base de l'assistant avait été testée et disponible. pour une utilisation en dehors de Singapour. Cependant, il devait être repensé pour le contexte local – et intégré au système bancaire d'OCBC – afin que les factures puissent être payées et les informations des comptes communiquées de manière transparente. ”

Cela signifie que le laboratoire d’innovation d’OCBC a intégré la solution d’Intelligence artificielle conversationnelle de Clinc aux banques, l’a formé à des cas d’utilisation spécifiques et a localisé l’accent et la reconnaissance vernaculaire à Singapour. Les utilisateurs doivent appuyer sur l'icône Assistant dans l'application mobile pour commencer à l'utiliser, mais à partir de là, ils peuvent émettre des demandes de conversation pour naviguer dans un certain nombre de tâches bancaires. Jason Mars, cofondateur et chef de la direction de Clinc, a commenté dans un courriel adressé à Voicebot:

«L’incorporation de l’intelligence artificielle conversationnelle de Clinc dans l’application mobile d’OCBC permet aux utilisateurs d’avoir un accès instantané à leurs informations financières avec la possibilité de s’entretenir avec un humain de la salle. Notre connaissance du contexte, notre compréhension de plusieurs intentions et notre capacité à gérer un langage complexe et complexe nous permettent de fournir une expérience vocale sans précédent. "

Fonctionnalités d'OCBC Banking Assistant

La banque basée à Singapour a indiqué qu'OCBC Banking Assistant peut aujourd'hui effectuer onze tâches distinctes, allant des demandes de solde au paiement des factures, en passant par la localisation du guichet automatique le plus proche. Une liste de fonctionnalités fournies par la société incluent:

– Demande de solde et de transaction

  • Solde CASA
  • Détails de la carte de crédit
  • Historique des transactions

– Aperçu de l'argent

  • Les habitudes de dépenses mensuelles
  • Ventilation des dépenses par catégorie
  • Conseil de dépense

– Paiement de factures

  • Facture de carte de crédit OCBC
  • Autres cartes de crédit bancaires
  • Organisations de facturation

– Changer le code PIN

– Localiser le distributeur le plus proche

Assistants vocaux personnalisés dans le secteur bancaire

Si l’attention des consommateurs et des médias s’intéresse principalement aux assistants vocaux à usage général tels que Alexa et Google Assistant d’Amazon, plusieurs banques ont adopté très tôt les assistants vocaux personnalisés leur permettant d’affiner l’expérience utilisateur et de contrôler les données. Bank of America a lancé son assistant vocal Erica aux États-Unis en juin 2018 et a revendiqué sept millions d'utilisateurs et plus de 50 millions de «demandes de clients finalisées» en mai.

Capital One a un assistant vocal similaire nommé Eno. Grâce à l’application mobile de Capital One, Eno est également adressable par voix, mais ne peut communiquer avec les utilisateurs que par SMS. Il manque un moteur de génération de langage naturel, mais Eno va encore plus loin en offrant un accès aux assistants via le Web, par SMS, sur les montres intelligentes et même par courrier électronique.

Bank of America et Capital One reconnaissent toutes deux que la banque a une nomenclature unique, à la fois technique et familière, que les assistants polyvalents ont du mal à comprendre. Margaret Mayer, vice-présidente de l'IA conversationnelle chez Capital One, a expliqué dans un article de blog publié en 2018:

«Les institutions financières ont souvent leur propre vocabulaire: transaction, utilisateur autorisé, activité frauduleuse, etc. Mais les humains ne pensent généralement pas en ces termes, et ils n’envoient certainement pas le texte de cette façon. C’est pourquoi, lors de la création d’Eno, l’assistant intelligent de Capital One, nous avons décidé de mettre au point notre propre technologie de traitement du langage naturel. Il était important de pouvoir créer Eno sur une plate-forme qui comprenne en profondeur les conditions des services financiers, nous permettant de fournir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. ”

Les banques proposent également de nombreux services que les consommateurs ont du mal à trouver par le biais de structures de menus mobiles et Web, tandis qu’un assistant peut amener un utilisateur directement à ce dont il a besoin. Enfin, les dirigeants des banques reconnaissent l’importance de contrôler la couche de sécurité de leur assistant et de ne pas confier cela à Amazon ou à Google. OCBC a suivi un chemin similaire, mais dans ce cas, a adopté une solution de traitement du langage naturel (NLP) en marque blanche, Clinc, pour réduire les délais de mise sur le marché et tirer parti des fonctionnalités déjà disponibles.

Clinc reçoit un financement de 52 M $ pour développer sa plateforme et sa technologie d'IA conversationnelle

Lancement de Google Home à Singapour, appareils maintenant dans 10 pays

Margaret Mayer Vice-présidente de l'IA conversationnelle chez Capital One Talks, Alexa et Eno – Voicebot Podcast Ep 99






Source

voicebot.ai

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