McDonald’s s’emploie sérieusement à accélérer et à améliorer l’automatisation des processus de commande. C’est pourquoi elle a récemment acheté Apprente, une startup qui crée des robots de conversation qui généreront des commandes automatiques en fonction de la voix et en plusieurs langues.

La société américaine de restauration rapide souhaite implémenter cette solution pour une prise de commande plus rapide, plus simple et plus précise.

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Cette technologie sera utilisée dans les services au volant et dans les kiosques et pourrait également être mise en œuvre dans les commandes mobiles. L'intention principale est de réduire les temps d'attente des clients.

Apprente qualifie sa technologie de "sonorité", par opposition à "de parole à texte". La différence, en dehors du fait que l'on sonne gentiment, est que contrairement à de nombreux modèles d'intelligence vocale, Apprente dit qu'il ne transcrit pas le client dit, et ensuite déduire le sens de cette transcription. Cela va directement des signaux de parole au résultat.

Que dit McDonald’s de cette technologie d’assistant vocal?

Steve Easterbrook, président-directeur général de McDonald’s, a commenté les principales innovations de cette technologie.

«La création de notre infrastructure technologique et de nos capacités numériques est fondamentale pour notre plan de croissance rapide et nous permet de répondre aux attentes croissantes de nos clients, tout en simplifiant et en rendant encore plus agréable le travail des membres de l’équipe. L'équipe avec Apprente et la technologie qu'ils ont développée formeront McD Tech Labs, un nouveau groupe intégré à notre équipe de technologie mondiale qui poussera notre culture de l'innovation un peu plus loin. “

Source

techlapse.com

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