Vernacular.ai célèbre le succès de son agent virtuel intelligent virtuel (VIVA), qui a largement contribué à rationaliser l'expérience client pour le géant de la vente au détail de produits alimentaires, Barbeque Nation.

"Barbeque Nation reçoit plus de 2,5 millions d'appels par an pour des réservations dans ses 130 points de vente (et en croissance) au Inde. Les volumes augmentant de jour en jour, ils devaient faire face à des défis pour recruter de nouveaux agents de centre d'appels tout en respectant les normes rigoureuses de leurs clients. Notre assistant vocal AI, VIVA, leur a permis d’atteindre une automatisation de 70% des centres de contact avec un taux de satisfaction client (CSAT) de 4,5 / 5 et une réduction de 42% du temps de traitement des appels ", déclare Sourabh Gupta, PDG et co-fondateur de Vernacular.ai.

Ahmed Raza, CTO, Barbeque Nation, et l’homme qui est à l’origine de l’idée novatrice de mettre en place un système de centre d’appels automatisé et centralisé, chose sans précédent dans l’industrie de la restauration, déclare: "Avec VIVA, nous pouvons traiter les appels à grande Une meilleure résolution du premier appel et une réduction du temps de traitement des appels ont permis de réaliser d'importantes économies. Après avoir démontré des scores plus élevés au CSAT avec une expérience de haute qualité et conviviale dans les centres de contact, nous avons étendu cette solution à l'échelle nationale. véritable partenaire et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour assurer la réussite de la mise en œuvre. "

La solution de Vernacular.ai utilise des technologies de pointe pour la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel, permettant un apprentissage approfondi, pour comprendre la requête de l'appelant et la résoudre rapidement au moyen de conversations engageantes. VIVA, en tant que système d’autoapprentissage, utilise l’IA pour:

  • Faire des suggestions appropriées à un client tout en faisant une réservation
  • Apprenez des conversations en cours en augmentant la précision de traitement des appels et les mesures d'automatisation
  • Réalisez quand une intervention humaine est nécessaire et organisez un transfert d'appel intelligent, garantissant une expérience transparente pour le client

Les résultats étaient immédiatement apparents. VIVA a aidé Barbeque Nation à rationaliser l'expérience client à un coût minimal, en l'aidant à automatiser 70% des appels de réservation de table et en éliminant complètement environ 80% des appels NVA (sans valeur ajoutée). L’automatisation des appels a permis d’économiser environ 100 heures d’heures de travail par jour, ce qui pourrait être utilisé pour des appels commerciaux plus productifs et potentiellement plus rentables.

"Les informations et les données de Vernacular.ai nous ont permis de continuer à servir efficacement nos clients, en leur garantissant d'excellentes expériences tout en générant une croissance de leur résultat net", a déclaré Ahmed.

À propos de Vernacular.ai:

Vernacular.ai est une plate-forme d'IA multilingue qui automatise les centres d'appels et construit des assistants vocaux pour les entreprises indiennes. La société a été créée en 2016 par des anciens de l'IIT Roorkee et travaille en étroite collaboration avec des entreprises de premier plan, leur permettant ainsi de réaliser d'importantes économies sur les centres d'appels grâce à l'utilisation de robots vocaux. Son moteur de synthèse vocale prend en charge 10 langues indiennes, couvrant plus de 100 dialectes et accents. La technologie, les produits et les plates-formes de la société visent tous à permettre aux milliards d'utilisateurs indiens de converser dans leur langue maternelle lors de chaque transaction.

À propos de Barbeque Nation

Barbeque Nation Hospitality Ltd est la plus grande marque de restaurants décontractés au pays. La société a été fondée en 2006 avec une vision simple: offrir aux clients une expérience culinaire complète à des prix abordables. Barbeque Nation compte maintenant plus de 130 points de vente en Inde, 4 points de vente aux EAU et 1 point de vente Malaisie.

Contact média:
Pravendra Singh
pravj@vernacular.ai
+ 91-7568992227
Manageur professionel
Cyllid Technologies Private Limited

Photo: https://mma.prnewswire.com/media/973132/Vernacularai_Barbeque_Nation.jpg



Source

www.devdiscourse.com

Leave A Reply