Présenté par Envestnet | Yodlee


Les assistants virtuels ont modifié la manière dont les consommateurs et les marques interagissent – et présentent un avantage particulier pour les sociétés de services financiers. Rejoignez cet événement VB Live pour savoir pourquoi vous devez investir dans cette technologie le plus tôt possible.

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La technologie conversationnelle a commencé à faire des percées dans le secteur des services financiers, mais comme cette technologie est encore récente, certaines entreprises hésitent encore à se lancer sans garantie de retour sur investissement, déclare Juan Romera, responsable du développement chez Abe.AI. Même si les consommateurs continuent d’adopter des assistants virtuels plus rapidement que les smartphones précoces, de nombreuses entreprises ne se sont pas encore rendu compte que ces assistants allaient devenir la prochaine grande révolution de l’interaction entre utilisateurs.

«Il y a beaucoup de gens qui barbotent, mais les personnes qui progressent vraiment sont celles qui font des cas d'utilisation transactionnelle», a déclaré Romera. Il fait référence aux situations de base en noir et blanc qu'un assistant virtuel peut facilement apprendre à gérer: paiements de factures, virements, contrôles de solde. En raison de cette fonctionnalité de base, il s’agit du moyen le plus simple de se plonger dans les possibilités des assistants virtuels et de suivre les résultats de cet investissement.

La taille de votre institution n’a tout simplement pas d’importance, explique Romera. Les dirigeants des plus grandes banques américaines sont très conscients des changements qui se profilent à l’horizon, mais ce sont les coopératives de crédit de taille moyenne qui fonctionnent avec plus de fonctionnalités que n’importe quelle banque d’Amérique n’ait encore gérées.

"Nous allons voir les plus petits et leur dire, hé, voulez-vous quelque chose de mieux que ce que les grandes banques ont maintenant?", Déclare Romera. «Et la réception a été extrêmement positive. Ce n’est pas la taille de l’institution, mais la quantité que vous investissez dans la technologie. "

Pour ceux qui sont en marge, il ne suffit pas de surmonter l'adversité du risque, ou d'avoir besoin de garantir que la technologie rapportera de l'argent. L’idée fausse selon laquelle investir dans un assistant virtuel équivaut à dépenser beaucoup d’argent pour installer un canal supplémentaire, totalement inutile.

"C'est le refoulement qui dit, c'est juste une dépense", explique-t-il. "Mais une application virtuelle est en réalité une expérience totalement nouvelle."

Les clients apprécient la valeur ajoutée apportée par un assistant capable d'analyser leurs transactions, de l'aider à comprendre comment ils dépensent leur argent et de faire des suggestions proactives tout en respectant les échéances, les soldes, etc. Et c’est une expérience de service client bien meilleure, car l’assistant vocal vient à eux, comprend leurs réponses, peut répondre aux questions et, enfin, traiter les demandes. C’est bien plus efficace que de devoir consulter une FAQ mobile pour obtenir des réponses.

«À l'heure actuelle, les assistants vocaux et virtuels se trouvent au même stade du cycle de vie que lorsque les déclarations ont été mises en ligne pour la première fois», ajoute Romera. "Les consommateurs ont mis longtemps à s'adapter à cela, et maintenant le concept de ne pas avoir d'accès en ligne est absurde."

Les consommateurs se sont déjà adaptés aux cas d'utilisation simples. Ils demandent régulièrement par exemple à Facebook Messenger de trouver un guichet automatique gratuit, puis comment s'y rendre, explique Romera. Les prochaines étapes seront bientôt franchies. l'inquiétude suscitée par la réaction des clients, mais il n'est pas inquiet.

«Je pense que ce qui va vraiment pousser plus loin, c’est quand les gens commenceront à se lancer dans la fonctionnalité proactive», explique-t-il. C’est à ce moment-là que ces assistants peuvent jouer un rôle actif aux côtés des clients, en les aidant à gérer leurs finances personnelles, à établir un budget approprié, à économiser de l’argent, à créer de la richesse, à rétablir leur pointage de crédit, etc. C’est lorsque les clients peuvent regrouper tous leurs comptes et appliquer ces outils de gestion financière personnelle à tous les niveaux. Et quand ils réalisent qu'ils peuvent commencer à compter sur leur assistant pour l'avertir des problèmes potentiels, le garder sur la bonne voie et suggérer de manière proactive de nouvelles solutions potentiellement utiles.

Selon Romera, ce sont les cas d’utilisation transactionnels les plus simples qui nous permettront d’atteindre un niveau supérieur, et pourquoi il suggère aux institutions financières de commencer par des déploiements progressifs. Jusqu'à présent, la technologie n'a cessé de gagner du terrain.

Cependant, réussir consiste à trouver le bon partenaire, car la technologie n’est pas simple et nécessite des recherches et des investissements, et pas seulement la technologie d’Alexa et d’Amazon pour ajouter des commandes sur une ligne.

«Le message primordial est Commencer, Ajoute Romera. «Il faut beaucoup de temps pour bien faire les choses. Mais vous devez d’abord reconnaître qu’il existe une grande différence entre investir dans l’avenir des services bancaires de conversation et simplement ajouter une compétence Alexa. »

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les institutions financières modernes ne peuvent pas se permettre une approche attentiste vis-à-vis des assistants virtuels, comment identifier le bon partenaire pour vous et comment commencer à élaborer une stratégie à l'épreuve du temps, ne manquez pas ce VB Live un événement.


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Haut-parleurs:

  • Juan Romera, Responsable du développement des affaires, Abe.AI
  • Katy Gibson, VP Application Products, Envestnet | Yodlee
  • Geoff Hauge, Partenaire, Edgile

Source

venturebeat.com

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