Le chef de la direction de l'agence Voice 'Say It Now' discute de l'obtention de grandes récompenses de l'industrie de la voix

Charlie Cadbury, PDG de Say It Now, s’est adapté à la technologie depuis 1999, année où il a vendu son premier site Web. En 2015, il a commencé à jouer avec la voix avec une preuve de concept pour Allegiant Air. Charlie a ensuite passé la majeure partie de 2016 et 2017 à assister à des conférences avec un Amazon Echo et à présenter (et remporter) plusieurs concours d’innovation dans le secteur des voyages pour un service de conciergerie d’hôtel appelé «Dazzle». Charlie a rapidement obtenu le soutien de Marriott Hotels pour Dazzle et a réussi à concrétiser sa proposition dans le Marriott Hotel London County Hall. «Cette reconnaissance m'a donné confiance que cette voix avait un potentiel. toutefois, à ce stade en 2017, l’analyse de rentabilisation de la voix n’était pas très bien établie et souvent, les clients n’avaient jamais vu ni entendu parler d’un haut-parleur intelligent auparavant », déclare Charlie. Dazzle est devenu un service conversationnel maintes fois primé et, avec le vice-président des produits, Sander Siezen, Charlie a ensuite créé l’agence vocale Say It Now à la fin de l’été 2018.

Aujourd'hui, Say It Now est un groupe d'experts en traitement du langage naturel conçu pour les stratégies et les produits de conversation aux côtés des entreprises Fortune 500. «Les avantages commerciaux qui en découlent sont mieux définis, cela fait maintenant quatre ans que nous travaillons dans le domaine de la PNL et nous sommes plus clairs que jamais quant aux stratégies que les marques devraient adopter», déclare Charlie. Récemment, Say It Now a remporté les épreuves britanniques et européennes de la Coupe Alexa, deux jalons incroyables pour eux, ainsi que la médaille de bronze de la finale mondiale. Charlie ajoute "Nous sommes satisfaits de la première place en Europe et de la troisième place dans le monde!"

Comment collaborer avec les clients sur une stratégie vocale

Say It Now a développé avec ses clients une technique d’atelier leur permettant d’évaluer si la voix est la bonne approche et, le cas échéant, où trouver le plus de valeur actuellement. Ils créent également une feuille de route indiquant la provenance et la croissance de la valeur et du temps. Dans cet atelier, ils forment ensuite un plan d'action qui est réalisé en collaboration avec leur client. Alors que Say It Now apporte leur expertise sectorielle spécifique pour fournir des informations et des conseils, les clients les informent sur les mécanismes internes de leur organisation et de leur stratégie.

C'est exactement la façon dont ils travaillent avec leur client Diageo sur leur compétence Alexa, Talisker Tasting. Diageo a déclaré que ce type de relation avait l'effet souhaité et s'est donc engagé à continuer à investir dans la voix.

Pour ce qui est de Say it Now, comme la proposition gagnante Book It Now de la Coupe Alexa, ils ont adopté une approche légèrement différente. «Nous avons cherché à trouver une solution pour les services de réservation via Alexa et à ajouter cette fonctionnalité à grande échelle», déclare Charlie.

Dites-le maintenant attend de gros bénéfices du «commerce conversationnel»

«J'ai commencé à parler de« commerce émergent », l'idée selon laquelle notre façon de traiter a toujours évolué et évoluera toujours, en 2012, lorsque j'ai créé de premières applications de paiement mobile.» Il poursuit: «Je suis très intéressé par le développement du 'commerce conversationnel' au cours des dernières années et pense qu'il est inévitable et qu'il transformera l'industrie de la voix. "Charlie pense que la façon dont il se manifestera mettra quelques années à arriver à maturité, mais il y a de grandes récompenses si une partie de cette transaction est rentable. peut être capturé. Say It Now travaille dur pour s’assurer qu’ils participent à cette évolution.

Des agences vocales en devenir devraient se connecter à la communauté vocale

Charlie considère que les relations et la communauté sont essentielles pour développer des compétences et créer une entreprise vocale. Say It Now a eu beaucoup de succès en établissant des relations avec d'autres développeurs, concepteurs de voix et la communauté en général. «Cela signifie que vous êtes au courant des derniers développements et que vous avez le bon type de personnes autour de vous pour donner un sens à ce monde en mutation rapide», a-t-il déclaré. Il recommande le podcast vux.world et Voice First Community à tous les développeurs de voix en herbe.

Plus de «wow» dans l’avenir de la voix

Dites-le maintenant s'intéresse à l'évolution de l'avenir des interactions de type nom-compétence (NFSI) et Alexa. «La découverte et les flux de compétences transversales restent un défi», dit-il, «mais une fois débloqués, nous nous attendons à plus de« wow »et à l’utilisation de la voix comme un lieu où des tâches encore plus complexes peuvent être déléguées de manière transparente à votre Amazon Alexa.»

Charlie pense que ce changement doit provenir d'un lieu de personnalisation digne de confiance et qu'il faudra un certain temps avant que la confiance s'installe et qu'elle résulte d'expériences vocales délicieuses qui fourniront aux entreprises le besoin de données. "Mais allons-y, nous le ferons", conclut-il. Charlie et Say It Now sont ravis de jouer leur rôle dans l’évolution rapide de l’histoire de la voix.

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