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Permettez-moi de commencer par quelques questions. Combien d'applications avez-vous sur votre smartphone? Lequel utilisez-vous le plus? En moyenne, en fonction du courant
enquêtes
Les Américains passent plus de cinq heures par jour au téléphone. Leurs deux meilleures applications sont Facebook et Instagram. J'ai plus de 100 applications sur mon téléphone et les plus utilisées sont les applications de messagerie instantanée, telles que Whatsapp, qui semble être
la meilleure application de messagerie pour les utilisateurs du monde entier
.

Aujourd’hui, le smartphone est le moyen de communication personnel le plus important et il se transforme en un vérification d'identité outil parce que chaque consommateur possède un appareil mobile.

Tout a changé

Nous avons une application pour à peu près tout ce que nous faisons: utiliser la banque, louer des voitures, réserver des avions, naviguer dans les hôtels et garer votre voiture – nommez-le. Cela a amené certaines personnes à ressentir un peu de burnout d'applications. Cette fatigue des applications a incité les entreprises à rechercher des alternatives pour leurs clients. L'une des solutions les plus adoptées pour résoudre ce problème est un assistant numérique ou un assistant vocal.

La croissance des assistants numériques (chatbots inclus), qui sont des programmes conçus pour simuler une conversation avec des humains, offre aux entreprises la possibilité de rendre les interactions clients plus attrayantes. Certaines recherches constatent que les utilisateurs préfèrent utiliser des assistants numériques à commande vocale parce qu'ils n'ont pas besoin d'utiliser leurs mains et que l'interface de la langue parlée semble naturelle.

Dans mon entreprise, nous avons mis en place une série de solutions pour notre service informatique permettant aux administrateurs système d’interagir avec un bot via Slack pour obtenir des informations sur les utilisateurs ou même réinitialiser un mot de passe. Dans les départements des finances, nous voyons des chatbots utilisés pour les comptes fournisseurs. Ces robots permettent aux fournisseurs de vérifier l'état d'une facture. Dans HR, ils sont utilisés pour créer des demandes d’absence ou obtenir les détails d’une fiche de paie.

Dans de nombreux environnements d'entreprise, nous avons consacré pas mal de temps (et d'argent) aux applications en libre-service, mais ces solutions manquent encore d'adoption. Le problème est que les solutions en libre-service ont tendance à être sans interaction, génériques, rigides et uniquement accessibles via des écrans. Les assistants numériques, quant à eux, simulent les interactions humaines, sont personnalisés, disposent de plusieurs canaux et offrent de nombreuses possibilités d’ajout de fonctionnalités.

À la lumière de tout cela, selon Gartner, nous pouvons nous attendre à ce que presque la moitié d’entreprises américaines utiliseront des assistants numériques sous la forme d’un chatbot ou d’un outil similaire d’ici 2019.

Comment commencer

Une fois que vous avez décidé de mettre en œuvre un assistant numérique, considérez ces cinq étapes pour réussir:

1. Choisir la bonne plateforme:& nbsp; Dans un environnement d'entreprise, vous devez vous concentrer sur la sélection du bon outil répondant aux normes de sécurité et de gouvernance. Il doit également fournir des fonctionnalités d'intégration avec vos multiples canaux existants, ce qui différenciera votre assistant numérique à long terme.

2. Définissez vos objectifs:& nbsp; N'essayez pas de créer Genie à partir de & nbsp;Aladdin en tant qu'assistant numérique, il sera pratiquement impossible de répondre à toutes les demandes. Développez-le pour qu'il puisse maîtriser une tâche unique au maximum de ses possibilités.

3. L'intégration est la clé:& nbsp; C’est ici que vous devrez contacter votre équipe informatique. Vous allez extraire et transférer des données vers vos applications d'entreprise. De nombreuses mises en garde sont liées à la sécurité, à la conformité et à la gouvernance.

4. Optimisez fréquemment votre assistant numérique: D'après mon expérience avec les assistants numériques, vous devez extraire des données pour connaître le comportement de vos robots et répondre à diverses questions. Quel canal est le plus utilisé? Comment se comparent les interactions avec les chatbots sur mobile? Les clients ont-ils des préférences quant à l'heure du jour? Par exemple, utilisent-ils une compétence Alexa à la maison et des chatbots au travail?

5. Développer un programme d'innovation continue. Vos assistants numériques sont nouveaux, ce qui signifie que vous disposez de beaucoup de temps pour les aider à atteindre vos objectifs.

Les assistants numériques sont-ils pour vous?

Il est essentiel de comprendre qu’il ya beaucoup à apprendre en matière d’assistants numériques, mais le meilleur moyen de le faire consiste à adopter rapidement cette technologie. & Nbsp;

Même dans certains cas, un assistant numérique ne fournit pas la solution appropriée – ou peut ne pas avoir la profondeur voulue pour aider les utilisateurs. Vous pouvez ne pas vouloir implémenter des assistants vocaux lorsque vous traitez avec des informations sensibles qui pourraient causer des problèmes de sécurité si elles sont entendues, par exemple

Si vous décidez d'utiliser un assistant numérique, écoutez vos utilisateurs. Encore plus loin, il est important d'essayer de prédire ce dont ils ont besoin et quelle sera leur fonctionnalité la plus utilisée. Une fois que vous avez cette connaissance, vous pouvez planifier des tests itératifs récurrents. Je suggérerais de commencer par un cas d'utilisation étroit, puis de commencer lentement. Bien entendu, gardez toujours à l'esprit qu'il ne s'agit que du début d'un parcours à travers de multiples variables pouvant être ajustées en cours de route.

Dans un monde qui requiert une innovation à la vitesse de la lumière, nous devons évoluer constamment. En combinant la bonne plateforme avec les bons objectifs, vous pouvez obtenir un retour sur votre investissement avec un assistant numérique.

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Est-ce que je suis admissible?

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Permettez-moi de commencer par quelques questions. Combien d'applications avez-vous sur votre smartphone? Lequel utilisez-vous le plus? En moyenne, en fonction du courant
enquêtes
Les Américains passent plus de cinq heures par jour au téléphone. Leurs deux meilleures applications sont Facebook et Instagram. J'ai plus de 100 applications sur mon téléphone et les plus utilisées sont les applications de messagerie instantanée, telles que Whatsapp, qui semble être
la meilleure application de messagerie pour les utilisateurs du monde entier
.

Aujourd’hui, le smartphone est le moyen de communication personnel le plus important et il se transforme en un vérification d'identité outil parce que chaque consommateur possède un appareil mobile.

Tout a changé

Nous avons une application pour à peu près tout ce que nous faisons: utiliser la banque, louer des voitures, réserver des avions, naviguer dans les hôtels et garer votre voiture – nommez-le. Cela a amené certaines personnes à ressentir un peu de burnout d'applications. Cette fatigue des applications a incité les entreprises à rechercher des alternatives pour leurs clients. L'une des solutions les plus adoptées pour résoudre ce problème est un assistant numérique ou un assistant vocal.

La croissance des assistants numériques (chatbots inclus), qui sont des programmes conçus pour simuler une conversation avec des humains, offre aux entreprises la possibilité de rendre les interactions clients plus attrayantes. Certaines recherches constatent que les utilisateurs préfèrent utiliser des assistants numériques à commande vocale parce qu'ils n'ont pas besoin d'utiliser leurs mains et que l'interface de la langue parlée semble naturelle.

Dans mon entreprise, nous avons mis en place une série de solutions pour notre service informatique permettant aux administrateurs système d’interagir avec un bot via Slack pour obtenir des informations sur les utilisateurs ou même réinitialiser un mot de passe. Dans les départements des finances, nous voyons des chatbots utilisés pour les comptes fournisseurs. Ces robots permettent aux fournisseurs de vérifier l'état d'une facture. Dans HR, ils sont utilisés pour créer des demandes d’absence ou obtenir les détails d’une fiche de paie.

Dans de nombreux environnements d'entreprise, nous avons consacré pas mal de temps (et d'argent) aux applications en libre-service, mais ces solutions manquent encore d'adoption. Le problème est que les solutions en libre-service ont tendance à être sans interaction, génériques, rigides et uniquement accessibles via des écrans. Les assistants numériques, quant à eux, simulent les interactions humaines, sont personnalisés, disposent de plusieurs canaux et offrent de nombreuses possibilités d’ajout de fonctionnalités.

Selon Gartner, on peut donc s’attendre à ce que près de la moitié des entreprises américaines utilisent des assistants numériques sous forme de chatbot ou d’outil similaire d’ici 2019.

Comment commencer

Une fois que vous avez décidé de mettre en œuvre un assistant numérique, considérez ces cinq étapes pour réussir:

1. Choisir la bonne plateforme: Dans un environnement d'entreprise, vous devez vous concentrer sur la sélection du bon outil répondant aux normes de sécurité et de gouvernance. Il doit également fournir des fonctionnalités d'intégration avec vos multiples canaux existants, ce qui différenciera votre assistant numérique à long terme.

2. Définissez vos objectifs: Ne pas essayer de construire Genie à partir de Aladdin en tant qu'assistant numérique, il sera pratiquement impossible de répondre à toutes les demandes. Développez-le pour qu'il puisse maîtriser une tâche unique au maximum de ses possibilités.

3. L'intégration est la clé: C'est ici que vous devrez contacter votre équipe informatique. Vous allez extraire et transférer des données vers vos applications d'entreprise. De nombreuses mises en garde sont liées à la sécurité, à la conformité et à la gouvernance.

4. Optimisez fréquemment votre assistant numérique: D'après mon expérience avec les assistants numériques, vous devez extraire des données pour connaître le comportement de vos robots et répondre à diverses questions. Quel canal est le plus utilisé? Comment se comparent les interactions avec les chatbots sur mobile? Les clients ont-ils des préférences quant à l'heure du jour? Par exemple, utilisent-ils une compétence Alexa à la maison et des chatbots au travail?

5. Développer un programme d'innovation continue. Vos assistants numériques sont nouveaux, ce qui signifie que vous disposez de beaucoup de temps pour les aider à atteindre vos objectifs.

Les assistants numériques sont-ils pour vous?

Il est essentiel de comprendre qu'il y a beaucoup à apprendre en matière d'assistants numériques, mais le meilleur moyen de le faire consiste à adopter tôt.

Même dans certains cas, un assistant numérique ne fournit pas la solution appropriée – ou peut ne pas avoir la profondeur voulue pour aider les utilisateurs. Vous pouvez ne pas vouloir implémenter des assistants vocaux lorsque vous traitez avec des informations sensibles qui pourraient causer des problèmes de sécurité si elles sont entendues, par exemple

Si vous décidez d'utiliser un assistant numérique, écoutez vos utilisateurs. Encore plus loin, il est important d'essayer de prédire ce dont ils ont besoin et quelle sera leur fonctionnalité la plus utilisée. Une fois que vous avez cette connaissance, vous pouvez planifier des tests itératifs récurrents. Je suggérerais de commencer par un cas d'utilisation étroit, puis de commencer lentement. Bien entendu, gardez toujours à l'esprit qu'il ne s'agit que du début d'un parcours à travers de multiples variables pouvant être ajustées en cours de route.

Dans un monde qui requiert une innovation à la vitesse de la lumière, nous devons évoluer constamment. En combinant la bonne plateforme avec les bons objectifs, vous pouvez obtenir un retour sur votre investissement avec un assistant numérique.

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