NatWest, qui fait partie du groupe RBS, teste les opérations bancaires via Google Assistant, selon un communiqué de la banque. Le projet pilote permettra à 500 clients NatWest d’accéder aux informations relatives à leur compte bancaire en demandant à l’assistant vocal, sans toutefois effectuer de transaction.

Assistant de banque Google

Les 500 clients participant au projet pilote de trois mois configureront leur compte avec Google Home ou l'application Google Assistant sur leur téléphone à l'aide de leur code PIN et de leur mot de passe bancaires. Une fois cela fait, ils devront toujours utiliser ce que NatWest appelle un «code confidentiel vocal partiel» chaque fois qu’ils souhaitent accéder à leurs informations à partir de Google Assistant.

L'action de Google Assistant est quelque peu limitée dans ce projet pilote. Les utilisateurs pourront poser huit questions différentes à l’assistant vocal. Les questions portent sur le solde actuel, les transactions précédentes et en attente et des sujets connexes. L'action comprend également 15 conseils bancaires, bien que ceux-ci soient probablement génériques plutôt que adaptés à des situations financières individuelles.

En supposant que le projet pilote soit un succès, NatWest a suggéré de chercher à élargir la portée et les options potentielles de leur système de banque vocale. La banque s'est attachée à tester les innovations qui ont ensuite migré vers d'autres parties du groupe RBS. NatWest a mis en place le premier système Touch ID pour la banque mobile au Royaume-Uni, ainsi que la première demande de prêt hypothécaire sans papier. La banque a également créé un assistant numérique, mais pas de voix, nommé Cora.

Volume bancaire croissant par la voix

NatWest n’est pas le premier à expérimenter les services bancaires vocaux. Les caisses populaires se regroupent sur des plates-formes telles que FIVE, créée par Best Innovation Group (BIG). CINQ propose à la fois une action Alexa et Google Assistant pour le transfert de fonds et le remboursement de prêts, ainsi que l’accès aux informations relatives à leurs comptes. Et, aux États-Unis, Bank of America et Capital One ont tous deux déployé des assistants vocaux sophistiqués au sein de leurs applications mobiles, tandis qu'American Express, Capital One et d'autres ont déployé des compétences Alexa avec des fonctionnalités comparables ou supérieures à celles envisagées aujourd'hui par NatWest, notamment: des informations détaillées sur les comptes et la possibilité d'effectuer des paiements à la banque. La plupart des actions de Google Assistant créées par des instituts financiers aux États-Unis sont centrées sur des podcasts, notamment Charles Schwab et Morgan Stanley.

La question des finances et de la voix a été au centre d’une table ronde à la récente conférence VOICE 19 entre Visa, TD Ameritrade et Prudential Financial. Les recherches de Visa sur la voix ont suggéré que cela pouvait accélérer l’adoption grâce à de nouvelles vérifications de sécurité qui atténuaient les préoccupations de la sécurité financière de leurs utilisateurs. Entre-temps, TD Ameritrade a été le premier à intégrer les transactions boursières aux plates-formes vocales, un type d’action financière différent, mais connecté. Si quelqu'un peut être heureux d'acheter et de vendre des actions par la voix, il devrait être facile de s'adapter aux opérations bancaires normales.

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